Разное

Как отменить подписку на ЛитРес в Ростелеком в 2021 году?

Столкнулся с неприятной ситуацией: после звонка сотрудницы провайдера мне подключили подписку на ЛитРес в Ростелеком, но доступа к книгам я так и не получил. После разговора с техподдержкой мне пообещали выслать логин и пароль для новой регистрации, но их я также не дождался.

Как именно сотрудница компании Ростелеком меня обманула?

  • После оформления подписки и авторизации на ЛитРес я не получил доступ к платному разделу;
  • В качестве альтернативы мне предложили отправить логин и пароль для нового аккаунта, но их так и не отправили;
  • Пробный период активировался, несмотря на отсутствие возможности читать книги на ЛитРес и ответ техподдержки, что они «разбираются в ситуации»;
  • Стоимость подписки была выше, чем заявлено в условиях подключения. Однако, это можно списать на человеческий фактор, так как цена на странице провайдера совпадала с тарифом в личном кабинете;
  • Активная подписка не отображалась нигде, кроме раздела «Домашний интернет», точнее, подраздела «Книги ЛитРес»;
  • При проверке списка заявок с 1 января 2020 по 29 января 2020, в нём не отображались никакие новые услуги. Даже спустя день информация о подписке там так и не появилась. Это оставляет возможность обманывать клиентов в будущем, так как о списании средств можно узнать уже после того, как пробный период закончится.

То есть подписка есть, а доступа к ней нет. Помощи от техподдержки ноль, кроме туманных обещаний.

Пример того, как Ростелеком обманывает людей, впаривая подписку на ЛитРес:

Пример того, как Ростелеком обманывает людей, впаривая фиктивную подписку на ЛитРес
Та самая «фиктивная» подписка на ЛитРес от Ростелеком. Логин указан, а вот пароля от неё нет

Заметил ещё один странный баг: «Базовая подписка» предлагалась два раза — бесплатно (во время тестового периода) и за деньги (с возможностью подключения).

Ростелеком обманывает пользователей, предлагая фиктивную подписку на ЛитРес. Пример.
С подпиской на ЛитРес в Ростелеком творится какая-то дичь!

А вот окно списка заявок, о котором говорил раньше. Специально для вас выбрал даты от 1 до 29 января (подписка оформлена 28 января 2020 года):

Список заявок на новые услуги Ростелеком не отображает подписку на ЛитРес
Список заявок на новые услуги от Ростелеком не отображает активную подписку на ЛитРес

Как не стать жертвой при подключении услуг?

  • Подключайте тарифы самостоятельно, не доверяя сотрудникам провайдера. Эта касается не только Ростелеком, но и любых других компаний;
  • Остерегайтесь любых попыток оформить услуги, даже если их предлагают реальные сотрудники Ростелеком, а не телефонные мошенники;
  • Лучше считать любую попытку подключения чего угодно по телефону или электронной почте мошенничеством. Все доступные акции можно найти на странице провайдера, а разбираться, впаривают вам что-то стоящее или перед вами преступник — лишняя трата времени и сил;
  • Не доверяйте посредникам даже в чате техподдержки. Человеческий фактор никто не отменял, а оформить услугу вы можете самостоятельно;
  • Если вам активно навязывают услугу, прервите беседу, вежливо сказав собеседнику, что хотите сами во всём разобраться;
  • Если вам сложно отказывать людям во время беседы, используйте любой антиспам с высоким пользовательским рейтингом из списка приложений, либо пробивайте номера с помощью Google. Это позволит автоматически отсекать спамеров, представителей провайдера или навязчивую рекламу;
  • Не работаете с людьми? Не используете свой номер или электронную почту для приёма заявок и заказов? Самый действенный способ — вообще не отвечать на звонки незнакомцев. Если вам не могут искусственно навязать услугу, вы не станете жертвой мошенников;
  • Регулярно проверяйте свои подписки и оформленные тарифы. Если ваш аккаунт взломали, либо навязали услугу без вашего ведома, вы всегда можете её отключить, сменить пароль, обратиться с претензией к провайдеру, в суд или Роспотребнадзор.

Как отменить подписку на ЛитРес в Ростелеком в 2021 году?

Зайти в личный кабинет Ростелеком, перейти в раздел «Подключенные услуги», «Домашний интернет», затем найти пункт «Доступные опции», нажать на «Книги ЛитРес» и нажать на кнопку «Отменить подписку». Затем нужно подождать, пока система обработает запрос (максимум 2-3 часа), а затем снова зайти в «Книги» и подтвердить заявку, нажав кнопку «Отключить».

Без подтверждения провайдер может списать с вас средства за оказанные услуги, поэтому лишняя предосторожность не помешает!

В разделе «Доступные опции» можно изменить любые оформленные услуги. Например, отключить ежемесячную подписку на антивирус Kaspersky или ESET Nod32, поменять опции тарифного плана, получить дополнительное дисковое пространство в Яндекс.Диске, удалённую помощь с настройкой антивируса или решением проблем на интернет-устройствах, а также разобраться с родительским контролем.

Как отключить подписку с помощью техподдержки?

Если вы не хотите самостоятельно разбираться с проблемой, вы можете написать в службу поддержки Ростелеком, либо пожаловаться на ситуация в соцсетях. Например, в Twitter или ВКонтакте. Ответ от техподдержки приходит довольно быстро, особенно в том случае, если вы сообщите о проблеме с помощью чата в браузере или через мобильное приложение.

Минусы отключения подписки на «Книги ЛитРес» с помощью техподдержки

  • Вы не застрахованы от ошибок техподдержки и человеческого фактора. Например, за вас сделают заявку на отключение, но не подтвердят её;
  • Представители компании Ростелеком в соцсетях могут не проверять номера заявок или не передавать данные о вас вовремя;
  • После сообщений в духе «мы разбираемся в проблеме» ответ может поступить как через пять минут, так и не появиться спустя 5 месяцев;
  • Сотрудники могут уговаривать вас не отменять подписку или предложить оформить какие-либо иные услуги.
Пример того, как Ростелеком оперативно реагирует на сообщения в Twitter
Сотрудники Ростелеком активно реагируют на сообщения в Twitter

Как оформить подписку на ЛитРес в личном кабинете Ростелеком в 2021 году?

Зайти в личный кабинет Ростелеком, перейти в «Подключенные услуги», «Домашний интернет», выбрать раздел «Доступные опции» и оформить подписку на любой тариф в меню «Книги ЛитРес».

Между подключением нового тарифа и отменой старой подписки есть существенная разница: её не нужно дважды подтверждать.

О других проблемах провайдера Ростелеком

Ошибочно оформленная подписка на ЛитРес в Ростелеком — далеко не единственная проблема провайдера. С момента подключения я сталкивался с самыми разнообразными проблемами, начиная от попыток двойного списания средств и заканчивая модернизацией оборудования с прокладкой 500 метров гнилого кабеля.

Большая часть проблем возникает из-за человеческого фактора. Особенно это заметно в регионах, сельской местности и деревнях. Там, где Ростелеком — единственный провайдер, качество услуг заметно падает, как и количество инженеров. Например, на весь край может приходиться 1-2 бригады ремонтников, поэтому в случае серьёзных проблем доступ к сети может восстанавливаться пару недель или даже месяцев.

Стоимость услуг в регионах намного выше, оборудование не обновляется годами, что также влияет на качество связи. Учитывая, сколько в России маленьких городов и сёл, это очень серьёзная проблема. Однако, она касается не столько провайдера, сколько всей страны.

Понравилась статья?

Делитесь публикацией с друзьями, пишите комментарии, подписывайтесь на Twitter, Instagram и другие страницы, чтобы первыми видеть всё самое интересное!

Фотограф, гик, ретушёр.

14 комментариев

  • Alexandr

    Чего-то все валят на ростелеком. И напрочь забываю, что услугу предоставляет «белый и пушистый» литрес. Поэтому тут командная работа на лицо.
    Вопрос решается элементарно. Во всяеом случае в Москве, т.к. провайдеров достаточно. Через приложение пишете в тех подлержку, что хотите расторгнуть договор и спрашиваете, что для этого нужно сделать. У вас спросят, почему вы решили расторгнуть договор. Объясняете ситуацию. И вопрос решается в 5-10 минут. Вам и деньги вернут, если уже начислили и услугу отключат. Предпологаю, если дальше давить на отключение, то еще плюшек каких-нибудь предложат)

  • Надежда

    Ну надо же! Я думала одна такая! Тот же РТК и ЛитРес!))) я заметила подписку в квитанции, немного офигела и стала вспоминать, когда это я? Посмотрела в ЛК Мои подписки — нет такой! И как быть? Позвонила в РТК, еле дождалась связи с оператором, объяснила ситуацию, а он мне : я её вам сейчас отключу и со следующего месяца её не будет… Я грю, погодьте, а за этот месяц я должна её оплатить? С чего бы, если я её не подключала!!! Ничего не знаю, делайте перерасчет! Обещал сделать заявку на перерасчëт, пока пришло только сообщение об этом( сегодня и звонила) посмотрим чем дело закончится.
    Спасибо автору за статью о таких действиях обслуживающих компаний, люди должны знать! Что самое интересное и непонятное, ведь не шаражкина контора, а так химичат нагло… Люди! Будьте бдительны!!! #этокакойтопозор #ростелеком

  • Артём

    У меня такая же ситуация, сами подключили при том что мне никто не звонил вообще.

  • Anna

    Спасибо! Благодаря вам отключила эту опцию! Я не соглашалась на подключение, сказала — подумаю ещё, но оператор решил, что я подумала в положительном ключе)

  • Александр

    Здравствуйте!
    Похожий случай, о подписке на «ЛитРос» узнал из квитанции за октябрь.
    Стоимость подписки — 459 руб/ в месяц.
    Неприятно, когда так беззастенчиво «зарабатывают».
    Вошел в личный кабинет, узнал что подписан с 5 октября.
    Ни сном ни духом, о существовании «ЛитРос» понятия не имел и не обращался.
    Отключил из личного кабинета, деньги не вернут.
    Мой бывший начальник любил повторять «Все врут! Все врут! Глаз да глаз! Дай я сам!»
    В месяц приходит 8 квитанций по ЖКХ. Приходится все отслеживать, бывало начисляли лишнее.
    Такое наше время, такая наша жизнь.

    • Tengyart

      Только ваш случай ещё печальней. Я хоть посмотреть мог, отключить или жалобу подать, но когда подключают вообще без спроса — это верх наглости. Надеюсь, больше с похожими случаями не будете сталкиваться!(

  • Александр

    Произошла точно такая же ситуация с ЛитРес. Да, неприятно. Ростелеком в принципе очень лояльная к абоненту компания. Позвонил в тех. поддержку. Спокойно обьяснил ситуацию. Диспетчер все записал. В итоге сделали перерасчёт. Ничего оплачивать не пришлось. Конечно, по сути это «навязанная услуга». У менеджеров провайдеров иногда проскакивают подобные идеи. А дыры в законодательстве позволяют их безболезнено реализовывать. Отстаивайте свои права. Если считаете что их нарушили или не получили желаемого результата — Роспотребнадзор.

  • tamara

    согласилась на подписку Liters, через Ростелеком пришли логин и пароль, но они не сработали. Шара на бесплатное чтение не прокатила.

    • Tengyart

      А вот это уже совсем жесть и наглость! Ладно ещё, когда они не приходят (это хреново, но тут сразу понятно, что это их косяк), но когда приходят и не работают, — это дичь полная! Сочувствую вам (

  • Анонимно

    Добрый день!
    А Вы пробовали войти в аккаунт litres и в большинстве книг нажать кнопку читать по подписке?

    • Tengyart

      Конечно пробовал! В том-то и дело, что подписку в моём аккаунте оформили не на мой аккаунт, не на мой номер или электронную почту. Она была активна в аккаунте Ростелеком, но не в ЛитРес. Поэтому такая попытка предлагала оформить подписку, а опция «нажать кнопку» давала ровно ничего. Ну как ничего — предложение её оформить)

      Собственно, подписка в Ростелеком, если бы я оформил её самостоятельно, а не с помощью напортачившего «специалиста» наверняка бы работала нормально. И кнопка «читать по подписке» тоже вполне бы работала. Наверное, иначе это было бы совсем печально.

      P.S. Моя статья не об этом, а о том, что не стоит вестись на предложение «мы всё оформим за вас, вышлем данные, проверите, если понравится — подключите на постоянной основе, нет — отключите подписку» со всеми подводными камнями вроде аккаунта, к которому у пользователя не будет доступа, подписки, которую не видно, и прочими вещами, нормального человека скорее напрочь отталкивающими от того, чтобы пользоваться сервисом Ростелеком. Сама подписка не несёт ничего плохого, база книг неплохая, но после произошедшего пытаться подключиться как-то не хочется. Может, через пару-тройку месяцев попробую, либо буду подключаться не через РТК. )

    • Валентина

      Все происходило именно так, как в статье. Никаких логинов, кодов, паролей не пришло, хотя обещали в течение 48 часов. На 14 -й день все отключила через оператора. Почему так, она не объяснила, логин прислать не предложила, могла только оставить или отключить платную подписку. Сложилось впечатление, что все так запутано для набора подисчиков. Бесплатно в течение 14 дней воспользоваться невозможно?

    • Tengyart

      Здравствуйте!

      В моём случае опробовать бесплатный вариант не вышло. Максимум, что сделали сотрудники Ростелеком — извинились и пообещали, что это больше не повторится. В принципе, если у вас сохранился номер, с которого вам звонили, и вам действительно ничего не приходило, вы можете написать в службу поддержки Ростелеком в личном кабинете, рассказать, что вас обманули и ничего не пришло. Даже в моём случае хотели провести служебную проверку, но тут уже мне не повезло — у меня не сохранился номер (случайно удалил, так как менял смартфон и мне «левые» номера не нужны были). Ещё вы можете написать в социальных сетях о вашем случае, по крайней мере, на записи в ВК и Twitter представители РТК быстро реагируют.

      Но я сам отключил услугу ещё до достижения 14-дневного пробного периода, когда мне в течении нескольких дней ничего не пришло. Подключить всё заново на прежних условиях мне не предлагали, но я и сам о такой возможности не подумал. Вы можете спросить, можно ли всё подключить на прежних условиях (с тестовым периодом). Раз эта проблема с их стороны, это может помочь.

      Если получится, напишите пожалуйста про ваш опыт, я статью дополню. Спасибо большое!

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.