Разное

Как Ростелеком обманывает людей с подпиской на ЛитРес

Расскажу про личный опыт, как Ростелеком обманывает людей, впаривая подписку на ЛитРес в 2020 году. Чего стоит остерегаться и где проверить оформленные услуги, чтобы «внезапно» не потерять деньги?

Начну с предыстории: 27 января 2020 года мне позвонили из Ростелеком, предлагая подписку на ЛитРес. На мои увещевания, что аккаунт ЛитРес у меня и без того есть, женщина, предлагающая мне новые услуги, не обратила никакого внимания. Возможность посмотреть каталог книг от Ростелеком с бесплатным тестовым периодом сроком в 14 дней - неплохая идея, так что я согласился на то, чтобы мне выслали логин и пароль по номеру телефона.

Разумеется, никакие данные об аккаунте не пришли ни на телефон, ни на электронную почту. Даже сейчас, когда я пишу этот пост, никаких уведомлений об подключенной услуге нет ни в личном кабинете, ни на телефоне, нигде вообще, кроме одного-единственного раздела в личном кабинете Ростелеком. Но об этом расскажу чуть позже!

Главное, что нужно знать о произошедшем:

  • Подписку оформили по моему желанию и предупредили, что она активируется после ввода логина и пароля, которые мне не предоставили;
  • Логин и пароль ввели за меня, не уведомив об этом. Напоминаю, что бесплатный период составляет 14 дней, после чего с вас каждый месяц будут списывать по 199 рублей. Кстати, по словам сотрудницы Ростелеком, сумма меньше на 10 рублей;
  • Так как нет никакой информации, на какой почтовый ящик и телефон оформлена подписка, то воспользоваться ей нет никакой возможности. Единственное, что известно — логин пользователя;
  • Активная подписка не отображается нигде, кроме раздела «Домашний интернет», а точнее, его подраздела «Ростелеком книги»;
  • Если проверить список заявок с 1 января 2020 года по 29 января 2020 года, в нём не указано никаких новых услуг. При этом подписка на ЛитРес на сайте активна;
  • Несмотря на то, что подписка активна, следом за ней Ростелеком предлагает «оформить базовую подписку на ЛитРес за 199 рублей». Магия!
К слову, это не столь уж неприятно, скорее тупо и дико смешно. Быть может, я даже как-нибудь сам оформлю подписку на ЛитРес с помощью Ростелеком, но явно не таким способом!)

Пример того, как Ростелеком обманывает людей, впаривая подписку на ЛитРес — на картинке ниже:

Пример того, как Ростелеком обманывает людей, впаривая фиктивную подписку на ЛитРес
Та самая «фиктивная» подписка на ЛитРес от Ростелеком. Логин указан, а вот пароля от неё нет.

А вот окно списка заявок, о котором говорил раньше. Специально для вас выбрал даты от 1 до 29 января (напоминаю, подписка оформлена 28):

Список заявок на новые услуги Ростелеком не отображает подписку на ЛитРес
Список заявок на новые услуги от Ростелеком не отображает активную подписку на ЛитРес. Таким образом, для невнимательного пользователя может стать очень неприятным сюрпризом, что с него внезапно списались ~200 рублей за неизвестную услугу!

Как отменить подписку на ЛитРес от Ростелеком, если вас обманули подобным образом?

Зайти в личный кабинет Ростелеком, перейти в раздел «Домашний интернет», после чего искать подпункт «Ростелеком книги». Именно там находится подписка на ЛитРес.

Ниже — картинка с примером того, каким образом отображается активная подписка на ЛитРес. В этом же окне отображается заявка на «базовую подписку» с тестовым периодом 14 дней. К сожалению, недостаточно просто нажать «отменить подписку», придётся подождать, пока система её обработает, а после сделать ещё одно рутинное действие (об этом напишу после картинки).

В любом случае, лучше не тянуть и отменять подписку сразу же!

Ростелеком обманывает пользователей, предлагая фиктивную подписку на ЛитРес. Пример.
Подписка на ЛитРес была оформлена «за меня», а теперь вместе с ней предлагается снова оформить услугу. Магия х2!
UPD: заявка на отключение не равна отключению. Вам понадобится снова зайти в раздел "Домашний интернет", подраздел ""Ростелеком книги" и нажать кнопку "Отключить". В среднем, появляется через час-два-три после подачи заявки.

Даже легальная система подключения и отключения услуг Ростелеком местами выглядит, как мошенническая схема!

Впрочем, не обязательно быть настолько же хардкорными и сразу отменять подписку. Другой вариант - написать о возникшей поблеме в техподдержку или в социальные сети, например, в Twitter. Мне довольно быстро пришло сообщение от ТП, правда, даже в таком случае они могут делать ошибки (например, один спец написал "мы написали вам в личном сообщении", но ничего не пришло, а второй уже обещает "мы скоро с вами свяжемся").
Пример того, как Ростелеком оперативно реагирует на сообщения в Twitter
Сотрудники Ростелеком активно реагируют на сообщения в Twitter, так что «добиться справедливости» можно и таким образом.

В большей части случаев Ростелеком может исправлять ошибки, предлагать какие-то бонусы в качестве компенсации. Более того, вы можете жаловаться на провайдера хоть в Роспотребнадзор!

Да и сам РТК заинтересован в том, чтобы подобного не случалось: это потери как репутационные, так и денежные. Большая часть проблем — из-за безалаберности сотрудников, а также «палочной системы» наград, которая заставляет сотрудников впаривать новые услуги всем клиентам, забивая на качество этих самых услуг.

Это не оправдывает Ростелеком, хотя я допускаю, что от «человеческого фактора» никто не застрахован.

Но даже если вы согласны с моим утверждением выше, не забывайте, что забивать на подобное - недопустимо. Если все будут молчать в тряпочку и не рассказывать о проблемах, РОстелеком и дальше будет "случайно" списывать суммы за какие-либо услуги, которые вы посчитаете неактивными. Например, за ЛитРес, или за подписку на каналы\антивирусы. Пройдёте какой-либо опрос, вам предложат подключить, зайдёте в личный кабинет и не увидите услуги. А вот спустя время обнаружится минус на счёте. Неприятно? О да! Так что смотреть параметры аккаунта надо очень внимательно.

Да, провайдеру надо давать шанс на восстановление репутации. Да, это может быть только ошибка сотрудников. Но лично меня Ростелеком уже не два и не три раза пытается обмануть. Систематические нарушения, завышение счетов, обнуляемые после разбирательства, счета за подключенный интернет, когда он даже не был установлен, теперь ещё и вот это.

Возможно, это является обратной стороной того, что живу я местности, где кроме Ростелеком, нет никаких других провайдеров. Но я знаю много историй, как в РТК обманывали и жителей крупных городов — моих хороших знакомых и друзей. С другой стороны, хватает у меня друзей, у которых за 5-7 лет использования интернета от Ростелеком не было ни одной проблемы.

Даже навязанная услуга, про которую я рассказываю в этой статье, как и различные "плюшки" из личного кабинета Ростелеком, например, из бонусной программы, могут быть весьма полезными, удобными и практичными. Их можно подключать на своё усмотрение, это реально хорошо работает. Минус не в них, а лишь в том, что вам могут их предустановить, предупредить о подключении и не выслать пароль, а также обмануть каким-то иным образом. 90% времени проблем не наблюдается, вам больше стоит опасаться звонков от сотрудников.

Поэтому будьте аккуратней, тщательно проверяйте личный кабинет, ведь даже если в списке заявок не значится новая услуга, это не значит, что на вас её не оформили! Берегите себя и своих близких, следите за своими финансами, надеюсь, что мой негативный опыт поможет сделать вашу жизнь и работу в сети интернет чуточку безопасней!

P.S. Прошёл день после того, как я написал в Twitter о проблеме, а сотрудники РТК только сейчас начали писать, что «они разбираются». Выше есть картинка с сообщениями, что они обратили внимание на проблему, но впоследствии сотрудники Ростелеком ушли в «режим радиомолчания» более чем на сутки. Если это закончится чем-либо полезным, расскажу об этом здесь. Если нет — тоже напишу, мне и самому очень интересно, что они придумают на этот раз!

Понравилась статья?

Делитесь публикацией с друзьями, пишите комментарии, подписывайтесь в Twitter, Instagram, Viewbug, Facebook, Вконтакте.

Смотрите также:

Фотограф, гик, ретушёр.

7 комментариев

  • Александр

    Произошла точно такая же ситуация с ЛитРес. Да, неприятно. Ростелеком в принципе очень лояльная к абоненту компания. Позвонил в тех. поддержку. Спокойно обьяснил ситуацию. Диспетчер все записал. В итоге сделали перерасчёт. Ничего оплачивать не пришлось. Конечно, по сути это «навязанная услуга». У менеджеров провайдеров иногда проскакивают подобные идеи. А дыры в законодательстве позволяют их безболезнено реализовывать. Отстаивайте свои права. Если считаете что их нарушили или не получили желаемого результата — Роспотребнадзор.

  • tamara

    согласилась на подписку Liters, через Ростелеком пришли логин и пароль, но они не сработали. Шара на бесплатное чтение не прокатила.

    • Tengyart

      А вот это уже совсем жесть и наглость! Ладно ещё, когда они не приходят (это хреново, но тут сразу понятно, что это их косяк), но когда приходят и не работают, — это дичь полная! Сочувствую вам (

  • Анонимно

    Добрый день!
    А Вы пробовали войти в аккаунт litres и в большинстве книг нажать кнопку читать по подписке?

    • Tengyart

      Конечно пробовал! В том-то и дело, что подписку в моём аккаунте оформили не на мой аккаунт, не на мой номер или электронную почту. Она была активна в аккаунте Ростелеком, но не в ЛитРес. Поэтому такая попытка предлагала оформить подписку, а опция «нажать кнопку» давала ровно ничего. Ну как ничего — предложение её оформить)

      Собственно, подписка в Ростелеком, если бы я оформил её самостоятельно, а не с помощью напортачившего «специалиста» наверняка бы работала нормально. И кнопка «читать по подписке» тоже вполне бы работала. Наверное, иначе это было бы совсем печально.

      P.S. Моя статья не об этом, а о том, что не стоит вестись на предложение «мы всё оформим за вас, вышлем данные, проверите, если понравится — подключите на постоянной основе, нет — отключите подписку» со всеми подводными камнями вроде аккаунта, к которому у пользователя не будет доступа, подписки, которую не видно, и прочими вещами, нормального человека скорее напрочь отталкивающими от того, чтобы пользоваться сервисом Ростелеком. Сама подписка не несёт ничего плохого, база книг неплохая, но после произошедшего пытаться подключиться как-то не хочется. Может, через пару-тройку месяцев попробую, либо буду подключаться не через РТК. )

    • Валентина

      Все происходило именно так, как в статье. Никаких логинов, кодов, паролей не пришло, хотя обещали в течение 48 часов. На 14 -й день все отключила через оператора. Почему так, она не объяснила, логин прислать не предложила, могла только оставить или отключить платную подписку. Сложилось впечатление, что все так запутано для набора подисчиков. Бесплатно в течение 14 дней воспользоваться невозможно?

    • Tengyart

      Здравствуйте!

      В моём случае опробовать бесплатный вариант не вышло. Максимум, что сделали сотрудники Ростелеком — извинились и пообещали, что это больше не повторится. В принципе, если у вас сохранился номер, с которого вам звонили, и вам действительно ничего не приходило, вы можете написать в службу поддержки Ростелеком в личном кабинете, рассказать, что вас обманули и ничего не пришло. Даже в моём случае хотели провести служебную проверку, но тут уже мне не повезло — у меня не сохранился номер (случайно удалил, так как менял смартфон и мне «левые» номера не нужны были). Ещё вы можете написать в социальных сетях о вашем случае, по крайней мере, на записи в ВК и Twitter представители РТК быстро реагируют.

      Но я сам отключил услугу ещё до достижения 14-дневного пробного периода, когда мне в течении нескольких дней ничего не пришло. Подключить всё заново на прежних условиях мне не предлагали, но я и сам о такой возможности не подумал. Вы можете спросить, можно ли всё подключить на прежних условиях (с тестовым периодом). Раз эта проблема с их стороны, это может помочь.

      Если получится, напишите пожалуйста про ваш опыт, я статью дополню. Спасибо большое!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.