Почему Genshin Impact недоступен или не работает?

Когда Genshin Impact не работает у всех пользователей?

Genshin Impact не работает у всех пользователей во время обслуживания серверов. Как правило, технические работы проводятся при обновлении версии игры, длятся около 5 часов и начинаются в 01:00 по МСК (08:00 по ВЛ).

Чтобы узнать о дате обновления, следите за анонсами на форуме, либо на официальном аккаунте игры в Twitter.

Технические работы в Genshin Impact (даты)

• 8 января 2022 года;
• 16 февраля 2022 года.

Какую компенсацию получают игроки?

За каждый час технического обслуживания в Genshin Impact игроки получают 60 Камней Истока. Таким образом, награда за 5 часов ожидания выхода новой версии игры — 300 Камней Истока.

Компенсацию могут получить все геймеры, достигшие как минимум 5 ранга приключений. Её можно забрать во внутриигровой почте в течение 30 дней после выхода обновления.

Помимо компенсации за технические работы, «Путешественники» получают 300 Камней Истока за ошибки, исправленные в предыдущей версии игры.

Что делать, если Genshin Impact не работает?

Во-первых, не паниковать. Во-вторых, зайти в Twitter, на форум или сайт Downdetector, чтобы узнать текущее состояние игры.

Видите много жалоб или официальное сообщение о сбое? В таком случае остаётся ждать, пока разработчики не решат проблему, либо проверять альтернативные способы входа в игру.

Например, использовать Facebook вместо Twitter, либо подключиться к серверу с помощью аккаунта miHoYo.

На Downdetector можно сообщить о проблеме, оценить масштаб и продолжительность сбоев. Разобраться со сбоями сайт не поможет, зато позволит наблюдать за развитием ситуации в реальном времени.

Перестали появляться отчёты? Отлично, самое время войти в игру! Их стало больше? Пожалуй, стоит ещё подождать.

Но не забывайте, сайты по типу Downdetector составляют отчёты на основе данных пользователей. Поэтому лучше ориентироваться на форум или негативные хэштеги в соцсетях, а «карту сбоев» использовать в качестве вспомогательного инструмента.

Если не получается зайти в Twitter, либо вместо страницы авторизации в игре отображается пустой белый экран, воспользуйтесь этой инструкцией.

Ошибки, баги и причины сбоев Genshin Impact

• Сбой аутентификации. Возникает при резкой нагрузке на сервера игры или из-за «отвалившейся» привязки к Twitter. Чтобы решить проблему, рекомендую заранее добавить альтернативные способы входа, либо подождать от 1-2 до 6-12 часов;
• Лаги и баги во время стримов. Чаще всего возникают во время официальных трансляций (особенно в Twitch) и заканчиваются вместе с ними;
• Высокий пинг. Если у вас внезапно увеличились задержки после обновления, воспользуйтесь этой инструкцией. В других случаях проблему можно решить только переездом на подходящий сервер;
• Долгая загрузка и частое провисание картинки. Хардкорный способ исправить проблему — перенести игру на быстрый SSD, обновить видеокарту, процессор и оперативную память. Простой способ — уменьшить настройки графики и проверить, не работает ли фоном торрент, либо осуществляется передача файлов по локальной сети / скачивание по Wi-Fi;
• Genshin вылетает во время игры. Попробуйте уменьшить качество графики, отключить сглаживание, поменять настройки рендеринга, изменить производительность системы, либо переключиться на дискретную видеокарту;
• Персонаж «застрял» в текстурах и не может осуществлять любые действия. В этом случае рекомендую телепортироваться в другую точку карты, либо перезапустить игру («сделать релог»), если телепортироваться не получается;
• Ошибка 4201 в Genshin Impact лечится запуском игры от имени администратора, отключением VPN, либо использованием «доверенных» DNS в настройках роутера (например, 1.1.1.1 или 8.8.8.8);

• Ошибка 0xc000007b. Вероятнее всего, некоторые файлы DLL повреждены или отсутствуют. Может быть исправлена переустановкой игры, либо ручной установкой подходящей версии Visual C++ с официального сайта Microsoft;
• Ошибка 0xc0000005 — лаунчер не может скачать часть файлов игры. Чтобы избавиться от этой ошибки, необходимо завершить Геншин через диспетчер задач, переустановить лаунчер и повторить установку игры. Если не помогло, удалить лаунчер полностью, очистить кэш и реестр от мусора, затем установить приложение в новую папку;
• Бесконечная проверка файлов игры. Лечится переустановкой игры, либо проверкой с помощью командной строки (CMD) и команды sfc/scannow;
• Ошибка 9011 в Геншин Импакт возникает, когда во время загрузки был повреждён какой-либо файл, либо обновление не может быть скачано. В таком случае стоит остановить загрузку, открыть «Настройки», «Ресурсы игры» и нажать «Восстановить игру». Если восстановление не помогло, нажмите «Удалить ресурсы» и попробуйте снова запустить скачивание. Не помогло? В таком случае запустите VPN (например, от Cloudflare) и снова попробуйте обновить игру;

• Игра не может запуститься из-за брандмауэра. Добавьте приложение в список исключений файрвола, либо отключите антивирус на время игры;
• После долгих игровых сессий система сильно зависает. Если ваша сборка спокойно тянет и Genshin, и более мощные проекты, рекомендую проверить охлаждение системы и попробовать очистить кэш. Перегрев и забитый кэш — основные причины «тормозов», возникающие как на слабых, так и на мощных ПК. Проверить температуру и настроить скорость кулеров можно в Afterburner, очистить кэш — в CCleaner;
• Ошибка 9907 в Genshin Impact исправляется очень просто — нужно освободить больше места на устройстве или диске, на который вы хотите установить игру. Перед установкой также будет полезно очистить кэш системы;
• Игра зависает после появления белого экрана. Чтобы исправить баг, завершите Геншин Импакт через диспетчер задач, откройте папку с игрой, найдите и запустите файл DXSETUP.exe, либо скачайте и установите DirectX вручную;
• Ошибки загрузки ресурсов (сетевые ошибки) — 9102, 9107. Чтобы избавиться от них, завершите игру, удалите временные файлы из папки %temp% (её местонахождение можно найти с помощью поиска в Windows 10 — 11), а также очистите кэш системы;
• Ошибка 9999 в Genshin Impact исправляется полной переустановкой. Чтобы сделать всё «чисто», рекомендую удалить лаунчер, все файлы игры с носителя, очистить кэш и реестр, и лишь после этого снова ставить приложение.

Постоянно сталкиваетесь с багами? У вас возникли другие вопросы, связанные с игровым процессом и работоспособностью Genshin Impact? Напишите об этом на почтовый адрес русскоязычной команды поддержки - genshincs_ru@mihoyo.com!

Перед обращением убедитесь, что в вашем аккаунте не было никакой подозрительной активности (например, экспериментов с багоюзом), в ином случае это может привести к блокировке профиля.

В письме укажите ваш UID и игровую платформу. Чтобы избежать попадания в спам, рекомендую отправлять заявки с электронной почты, заканчивающейся на @.com (Google, Hotmail и так далее).

Поддержка отвечает долго (порядка 10-15 дней), поэтому обращаться в ТП стоит лишь в критических ситуациях.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, попробуйте кратко описать ошибку в Google, задать вопросы в сообществе Hoyolab, использовать FAQ в группе ВК и официальные советы от технической поддержки (1, 2), либо поделиться проблемой на этой странице.

Понравилась статья?

Делитесь публикацией с друзьями, пишите комментарии, подписывайтесь на Telegram, Boosty и другие страницы, чтобы первыми видеть всё самое интересное!