Разное

Проблемы с провайдером Ростелеком (апрель 2020 года)

Несмотря на заверения, что «неполадки на магистральной линии скоро устранят», проблемы с провайдером Ростелеком продолжаются в апреле 2020 года.

Я уже писал о том, что у Ростелеком большие проблемы в Приморье. Из-за перенагрузки сеть интернет ложилась с 29 марта по начало апреля. Хотелось бы сказать, что провайдеру удалось устранить проблемы, но нет, к части сайтов по-прежнему сложно получить доступ, а техподдержка кормит обещаниями.

Примерный текст ответа техподдержки:

"Здравствуйте! К сожалению, по техническим причинам возможна некорректная работа услуг. Мы делаем всё возможное для скорейшего возобновления работы. От лица компании приносим извинения за временные неудобства!".
Проблемы с провайдером Ростелеком, апрель 2020 года (объяснение разрыва соединения от техподдержки РТК)
Оригинал сообщения от техподдержки.

Замечательно, если бы проблема действительно устранялась. Но нет, с каждым днём становится всё хуже, и это с учётом выросшей на 179 рублей (в моём случае) оплатой по сравнению с началом 2019 года. Уважаемый провайдер Ростелеком или его представители, если вы читаете эту запись, вам должно быть стыдно за такое «обеспечение доступа к сети Интернет»!

Про фразу «стало хуже» — я не шучу. С 12 по 14 апреля 2020 года связь отваливается каждый день с 12:30 по 17:30 — 20:30, 14 апреля проблемы с провайдером Ростелеком достигли апогея и соединение начало отваливаться каждые 20-30 минут. Это уже ни в какие ворота не лезет!

Проблемы с провайдером Ростелеком, 14 апреля 2020 года (нет доступа к Интернет, на картинке изображена надпись "Нам не удаётся найти этот сайт")
Проблемы с провайдером Ростелеком приводят к частым разрывам соединения, так что картинка с надписью «Хмм. Нам не удаётся найти этот сайт» может сопровождать нас ещё много дней.
Поэтому картинка с надписью "Хмм. Нам не удаётся найти этот сайт" сопровождает меня последние три дня.

К сожалению, в данный момент ситуация касается не только меня. Проблемы с провайдером Ростелеком затронули многих пользователей, в том числе и за пределами Приморского края:

Проблемы с провайдером Ростелеком 14 апреля 2020 года. Пример жалобы пользователей.
Проблемы с провайдером Ростелеком в апреле 2020 года. Ещё один пример.
https://twitter.com/Sherlock_chan/status/1249922671032381440
Проблемы с провайдером Ростелеком влияют даже на личную жизнь! Печально. (
Проблемы с провайдером Ростелеком в Магадане (14 апреля 2020 года).
Проблемы с провайдером Ростелеком на самом деле носят глобальный характер.
В некоторых посёлках в 2020 году Ростелеком «не тянет» даже 1 мегабит в секунду!
Проблемы с провайдером Ростелеком часто проявляются в невозможности получить IP-адрес.
Если вы заметили, что я стал писать реже, теперь вы знаете объективную причину этого: сидеть и клепать статьи на ПК, когда у тебя то и дело отваливается интернет, не говоря уже о поиске каких-то референсов и источников, становится практически невозможным и адски раздражающим занятием. Нет, я не перестану заниматься сайтом даже в таких условиях, но это жесть!

Перенастройка роутера, поиск проблем на своей стороне тоже ничего не дали. Кроме того, о «возможной некорректной работе сети» сообщает сам провайдер, но от этого легче не становится. Надеюсь, что скоро всё изменится к лучшему, а пока остаётся только кидать страйки на провайдера, писать гневные статьи и обращаться в ТП за перерасчётом. Потому как настолько криво оказывать услуги — это за гранью всякого человеческого разумения.

Или же «понять и простить», ожидая разрешения ситуации. В любом случае, сейчас я не могу ничего изменить, кроме как попытаться осветить ситуацию в сети.

Беда заключается в другом: в регионах во всяких отдалённых поселениях Ростелеком - единственный оператор и полный монополист. Я могу использовать 4G от сотового оператора (например, Йота), но работать на ПК таким образом не выйдет (по крайней мере, без каких-либо хитростей или дополнительных вложений вроде покупки телефонного модема), а скорость и стабильность всё равно будут намного хуже, чем у Ростелеком, даже несмотря на все текущие проблемы. Так что уходить попросту некуда!

И это ещё не самое печальное! Односложные ответы оператора, которые пользователи получают в течении последних 15-20 дней, говорят о том, что проблемы с провайдером Ростелеком с нами надолго. Как минимум до конца карантина или до введения более агрессивных мер поддержки операторов связи. Возможно, если провайдер сумеет нарастить оперативные мощности или будут водиться ограничения на воспроизведения потокового контента (отказ от автоматически воспроизводящегося видео, уменьшение качества стриминговых сервисов), стабильность работы снова вернётся в норму.

Но это может помочь только самому оператору. Проблемы с провайдером Ростелеком в таком случае появятся с другой стороны, ведь никто из нас не подписывался на «ухудшенное качество услуг». Конечно, сейчас об этом речи не идёт (к счастью!), но пользоваться связью без лишней головной боли становится всё сложнее.

Короче, не хотел я закатывать лекцию и долго рассусоливать. Самое главное, если вы живёте в Приморье и у вас похожие проблемы, — вы не одни! Проблемы с провайдером Ростелеком затронули не только вас, главное — пишите об этом в социальных сетях, жалуйтесь напрямую в техподдержку, ведь чем больше людей будет знать о ситуации, тем вероятнее, что компания начнёт предпринимать хоть что-то!

Несмотря на то, что о существующих багах соединения говорит даже техподдержка, проблемы могут возникать и по другим причинам. Например, из-за неисправностей, связанных с роутером, его настройками, либо разрывами кабеля дома или в подъезде.

Как исправить проблемы с роутером (модемом) провайдера Ростелеком? Что ещё проверить, чтобы убедиться, что разрыв соединения точно не произошёл по вашей вине?

  • Перезагрузить модем. Лучше всего не нажимать кнопку «перезагрузка», а выключить модем на минуту, а затем уже включать его. Перезагрузка не решит крупные проблемы, однако в случае перегрева, невозможности получить IP-адрес или сбоя с автоматическим переходом на другой канал это может помочь. Кроме того, если у вас динамический IP-адрес, вам могут назначить IP из «чёрного списка» (пусть и с очень низкой вероятностью) или заблокировать порты. Перезагрузка и получение нового динамического IP-адреса поможет решить эту проблему, по крайней мере, в Приморском крае;
  • Проверить настройки Wi-Fi соединения. Проблемы с провайдером Ростелеком могут возникать из-за интерференции, то есть соединение глушится из-за перекрытия сигнала. Вы можете либо найти свободный канал вручную, либо использовать автоматический поиск, уменьшить диапазон и мощность передачи, а также перейти на 5 Ггц (обычно хватает лишь первого шага);
  • Проверить кабели на повреждения. Как правило, часто отваливающееся соединение не возникает из-за незначительных перегибов оптоволокна, а если появляется, то уже капитально;
  • Поменять кабели местами, запомнив, где что было изначально. Бывает, что кабель для TV-приставки подключают в слот LAN 4. Аналогичная ситуация возникла у меня после установки нового роутера мастером, когда сеть отваливалась каждый час. Специалист от Ростелеком проблему решить не сумел, мне сделали дистанционный сброс настроек, проверили все параметры, выдав в качестве ошибки, что «у вас не было настроен автоматический поиск свободного канала» (хотя это не так). Достаточно было поменять кабели местами, чтобы забыть о багах практически на год;
  • Настроить DNS вручную (1.1.1.1 или 8.8.8.8). Иногда у Ростелеком случаются проблемы с собственными DNS-адресами, в такой ситуации лучше использовать альтернативные DNS;
  • Если роутер находится в хорошо освещённом месте, то он легко может перегреваться. Исправить эту проблему с роутером провайдера Ростелеком легче всего — достаточно переставить его в другое место;
  • Если проблемы с роутером возникают из-за неизвестной ошибки, возможно, вам поможет сброс до заводских настроек. Сброс к настройкам по умолчанию стоит делать только в том случае, если вы уверены, что сможете самостоятельно всё настроить! В ином случае — обращайтесь в техподдержку;
  • Обратиться в ТП Ростелеком. Если вы не нашли проблему и уверены, что она не на стороне провайдера, а в работе роутера, при этом вы сомневаетесь в своих способностях, лучше сразу обратиться в службу поддержки. Хуже от этого не станет, а вы избежите лишней нервотрёпки!

Проблемы с провайдером Ростелеком могут возникать по многим причинам. Несмотря на то, что иногда в техподдержке попадаются люди со, скажем так, не слишком высокой компетенцией, в основной массе у провайдера хватает профессиональных сотрудников. Поэтому не спешите разбирать роутер по винтику и используйте последний совет почаще!

Итак, я рассказал про то, откуда могут браться проблемы, как их можно устранить, а также о том, что проблемы с интернет Ростелеком в данный момент объясняют «сбоем на магистральной линии». Надеюсь, что вам это хоть немного поможет. Спасибо за внимание!

UPD: к концу апреля проблема решилась сама собой. Я даже выбил себе мастера на дом, что при жизни на отшибе в период карантина было довольно упоротой задачей, но визит не понадобился — буквально к 21 апреля падения сети прекратились. Иногда наблюдается, как временно «ломается» доступ к отдельным сайтам, в остальном проблем нет. Итог: проблемы с провайдером Ростелеком продолжались почти месяц!

Понравилась статья? Поддержите автора донатом!

Делитесь публикацией с друзьями, пишите комментарии и подписывайтесь в Twitter, Boosty, Unsplash, Gumroad, чтобы первыми видеть всё самое интересное!

Смотрите также:

Фотограф, гик, ретушёр.

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован.